Online-Seminare

Neben meinen bereits fest terminierten Online-Trainings nehme ich jederzeit auch spezielle inhaltliche und terminliche Wünsche für ein Online-Gruppentraining oder -Einzelcoaching entgegen.

Gelebte Kunden- und Serviceorientierung

• Einstimmung – der Kunde ist mein Partner!
• Wir messen die vorhandene Kunden- und Serviceorientierung!
• Der Kunde ist ein Kunde, ein Kunde…
• Das Serviceverhalten bestimmt die Dienstleistungsqualität!
• Das Prinzip interner Kunden und Lieferanten
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 17.01.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Aus Reklamationen neue Aufträge machen!

• Einstimmung – meine Reizbarkeit
• Wichtige Faktoren für positive Reklamationsgespräche!
• Mein Zuhörverhalten entscheidet über die zukünftige Beziehung zum Kunden
  
• Die 4 Phasen eines erfolgreichen Reklamationsgesprächs
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 29.01.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Weg vom Preis! – das intravenöse Verkaufstraining

• Einstimmung – so antworten Sie auf den Spruch "zu teuer"!
• "Kundenanreize", die im Beratungsgespräch helfen können, den Preis zu halten
• So zeigen Sie Sicherheit in der Preisverhandlung!
• Das "Spiel" um Preis und Konditionen
• Die Entwicklung zur / zum Fachverkäufer/in
• Die Argumentationskette für Kundennutzen
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 21.02.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Kundenorientierte und erfolgreiche Service-Telefonate führen

• Einstimmung – besondere Erwartungen
• 5 Leitsätze zum wirkungsvollen Telefonieren
• Passive und aktive Telefonate
• Wichtige Standard-Situationen am Telefon
• 10 Tipps für Gewinner am Telefon
• Beispiele für Todsünden am Telefon
• Top-Tipps für die schwierigen Telefonate
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 04.03.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Erfolgreiche Telefon-Akquise

• Einstimmung – besondere Erwartungen
• Die vier Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Telefon-Akquise
• Wichtig: die Selbstanalyse vor dem Akquise-Beginn
• Die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefon-Verkaufsgesprächs
• Eine gute Vorbereitung auf typische Kundeneinwände und -fragen ist wichtig!
• 11 Praxistipps für ein gelungenes Akquise-Telefonat
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 15.04.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Praktische "Werkzeuge" fürs Stimmungsmanagement

• Einstimmung – so bin ich heute drauf!
• Trennen von Stimmung und Emotion
• Durch gute Fragen Interesse am Gegenüber zeigen
• Zuhören als Prozess in der Kundenkommunikation
• Mit der ICH-Botschaft die Stimmung steuern!
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 20.03.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Schlagfertige Menschen sind erfolgreicher! Immer?

• Einstimmung – so schätze ich meine Schlagfertigkeit ein!
• Wir definieren Schlagfertigkeit
• Techniken der Schlagfertigkeit – ein Überblick
• Standard-"Retourkutschen" für die Praxis
• Wortschatz-Training
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 24.04.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Konflikte besser lösen!

• Einstimmung – Einordnung auf der Reizskala
• Die Konfliktdefinition
• Mein eigenes Konfliktverhalten
• Chancen von Konflikten
• So spreche ich Konflikte an!
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 08.01.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Die 4 Seiten einer Nachricht – das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun

• Einstimmung – wer hört was?
• Die Theorie zum "4-Ohren-Modell"
• Bearbeitung praktischer Beispiele
• Mit 4 Schnäbeln sprechen und Konflikte vermeiden
• Auf welchem Ohr bin ich empfänglicher? – ein spontaner Test
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 14.02.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Konfliktgespräche führen - der Konfliktleitfaden in Theorie und Praxis

• Einstimmung – so häufig erlebe ich Konflikte!
• Diese Fallbeispiele können wir heute bearbeiten
• Merke: so spreche ich Konflikte an!
• Vertiefung der Theoriethemen Fragen & Zuhören
• Der Konfliktleitfaden in Theorie und Praxis
• Rollenübungen
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Freitag, 29.03.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Resilienz-Training oder "Wie bekomme ich ein dickeres Fell?"

• Einstimmung – die Geschichte vom "Stehauf-Menschen"
• Was ist Resilienz?
• Das zeichnet resiliente Menschen aus!
• Die 7 Säulen der Resilienz – eine Einführung
• 5 Praxis-Tipps für mehr Resilienz
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Freitag, 03.05.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Mentale Stärke - Erfolg ist Kopfsache!

• Einstimmung – so denke ich über mich!
• Definition: Was ist Mentalität? - Was ist Mental-Training?
• Mein Selbstwertgefühl als Basis für mentale Stärke
• Die Dynamik der inneren Antreiber
• Die Bedeutung der Affirmation
• Besondere Praxistipps
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 27.05.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Bewerben heißt sich professionell Verkaufen

• Einstimmung – so präsentiere ich mich!
• Der Aufbau einer Standard-Bewerbermappe
• Was kann ich anders machen als andere?
• Wichtige Faktoren für den persönlichen Gesamteindruck
• 7 besondere Tipps für das Bewerbungs-Gespräch
• Das sind besondere Ideen für eine zeitgemäße Bewerbung!
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 15.05.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Der Chef als Coach in der digitalen Welt – der Online-Erfahrungsaustausch

• Einstimmung – spezielle Erfahrungen aus meiner "digitalen" Führungsarbeit
• Best-Practice-Beispiele für positives Führen in der digitalen Welt
• Was genau ist Empathie?
• Den Erfolgsfaktor Empathie als Führungskraft in der digitalen Welt weiterentwickeln
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 29.05.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Das persolog®-/ DISG-Verhaltensmodell – der Online-Erfahrungsaustausch

• Einstimmung – Rätsel: welcher DISG-Typ bin ich?
• Offener Austausch: Stärken sowie Grenzen und Engpässe je Teilnehmer
• Vertiefung "Kommunikationsfähigkeit der vier Verhaltenstypen"
• Vertiefung "Weitere Besonderheiten je Verhaltenstyp"
• Impulse für noch mehr Menschenkenntnis
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 26.06.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr

Konfliktgespräche führen – der Online-Erfahrungsaustausch

• Einstimmung – Statusabfrage zu meiner Konfliktscheuheit
• Standortbestimmung zu meinen Konfliktgesprächen – beruflich, privat, im Sport
• Interessante Fallbeispiele für heute
• Zur Festigung: der Konfliktleitfaden in der Theorie
• Zur Festigung: so spreche ich Konflikte an!
• Das will ich in zukünftigen Konfliktgesprächen mehr beachten!
• Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 05.06.2024

• vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
• abends 17.30 – 19.00 Uhr