Das sind die Rahmenbedingungen für meine Live-Online-Seminare…

  • Dauer: 90 Minuten - ich bin 15 Minuten vorher und nachher für die Teilnehmer präsent
  • flexible Anmeldemöglichkeiten: am Vormittag (Variante 1) oder am Nachmittag (Variante 2)
  • maximal 6 Teilnehmer mit zeitnaher Information, wenn ein Seminar gefüllt ist
  • wir arbeiten mit dem Video-Konferenztool "Zoom", die Einladung wird vorher per Link versendet - benötigt werden eine Kamera und ein Mikrofon
  • dialogorientiert, praxisnah und mit versprochenen Aha-Effekten in jedem Seminar
  • konzentrierte Vermittlung von meinem langjährigen Erfahrungsschatz als Trainer & Coach
  • ein Teilnehmer-Zertifikat und ein Ergebnis-Protokoll ist im Preis enthalten und folgt in der Nachbearbeitung
  • Preis: 85.- € inkl. MWSt. je Seminar, zahlbar im Voraus

Ihre individuelle Online-Seminaranfrage

Service und Verkauf

Gelebte Kunden- und Serviceorientierung

  • Einstimmung – der Kunde ist mein Partner!
  • Wir messen die vorhandene Kunden- und Serviceorientierung!
  • Der Kunde ist ein Kunde, ein Kunde…
  • Das Serviceverhalten bestimmt die Dienstleistungsqualität!
  • Das Prinzip interner Kunden und Lieferanten
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 15.01.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Aus Reklamationen neue Aufträge machen!

  • Einstimmung – meine Reizbarkeit
  • Wichtige Faktoren für positive Reklamationsgespräche!
  • Mein Zuhörverhalten entscheidet über die zukünftige Beziehung zum Kunden
  • Die 4 Phasen eines erfolgreichen Reklamationsgesprächs
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 27.01.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Weg vom Preis! – das intravenöse Verkaufstraining

  • Einstimmung – so antworten Sie auf den Spruch "zu teuer"!
  • "Kundenanreize", die im Beratungsgespräch helfen können, den Preis zu halten
  • So zeigen Sie Sicherheit in der Preisverhandlung!
  • Das "Spiel" um Preis und Konditionen
  • Die Entwicklung zur / zum Fachverkäufer/in
  • Die Argumentationskette für Kundennutzen
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 19.02.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Kundenorientierte und erfolgreiche Service-Telefonate führen

  • Einstimmung – besondere Erwartungen
  • 5 Leitsätze zum wirkungsvollen Telefonieren
  • Passive und aktive Telefonate
  • Wichtige Standard-Situationen am Telefon
  • 10 Tipps für Gewinner am Telefon
  • Beispiele für Todsünden am Telefon
  • Top-Tipps für die schwierigen Telefonate
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 03.03.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Erfolgreiche Telefon-Akquise

  • Einstimmung – besondere Erwartungen
  • Die vier Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Telefon-Akquise
  • Wichtig: die Selbstanalyse vor dem Akquise-Beginn
  • Die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefon-Verkaufsgesprächs
  • Eine gute Vorbereitung auf typische Kundeneinwände und -fragen ist wichtig!
  • 11 Praxistipps für ein gelungenes Akquise-Telefonat
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 14.04.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Kommunikation, Konflikt und Persönlichkeit

Praktische "Werkzeuge" fürs Stimmungsmanagement

  • Einstimmung – so bin ich heute drauf!
  • Trennen von Stimmung und Emotion
  • Durch gute Fragen Interesse am Gegenüber zeigen
  • Zuhören als Prozess in der Kundenkommunikation
  • Mit der ICH-Botschaft die Stimmung steuern!
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 19.03.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Schlagfertige Menschen sind erfolgreicher! Immer?

  • Einstimmung – so schätze ich meine Schlagfertigkeit ein!
  • Wir definieren Schlagfertigkeit
  • Techniken der Schlagfertigkeit – ein Überblick
  • Standard-"Retourkutschen" für die Praxis
  • Wortschatz-Training
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 23.04.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Konflikte besser lösen!

  • Einstimmung – Einordnung auf der Reizskala
  • Die Konfliktdefinition
  • Mein eigenes Konfliktverhalten
  • Chancen von Konflikten
  • So spreche ich Konflikte an!
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 06.01.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Die 4 Seiten einer Nachricht – das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun

  • Einstimmung – wer hört was?
  • Die Theorie zum "4-Ohren-Modell"
  • Bearbeitung praktischer Beispiele
  • Mit 4 Schnäbeln sprechen und Konflikte vermeiden
  • Auf welchem Ohr bin ich empfänglicher? – ein spontaner Test
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 12.02.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Konfliktgespräche führen - der Konfliktleitfaden in Theorie und Praxis

  • Einstimmung – so häufig erlebe ich Konflikte!
  • Diese Fallbeispiele können wir heute bearbeiten
  • Merke: so spreche ich Konflikte an!
  • Vertiefung der Theoriethemen Fragen & Zuhören
  • Der Konfliktleitfaden in Theorie und Praxis
  • Rollenübungen
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Freitag, 28.03.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Resilienz-Training oder "Wie bekomme ich ein dickeres Fell?"

  • Einstimmung – die Geschichte vom "Stehauf-Menschen"
  • Was ist Resilienz?
  • Das zeichnet resiliente Menschen aus!
  • Die 7 Säulen der Resilienz – eine Einführung
  • 5 Praxis-Tipps für mehr Resilienz
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Freitag, 02.05.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Mentale Stärke - Erfolg ist Kopfsache!

  • Einstimmung – so denke ich über mich!
  • Definition: Was ist Mentalität? - Was ist Mental-Training?
  • Mein Selbstwertgefühl als Basis für mentale Stärke
  • Die Dynamik der inneren Antreiber
  • Die Bedeutung der Affirmation
  • Besondere Praxistipps
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Montag, 26.05.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Bewerben heißt sich professionell Verkaufen

  • Einstimmung – so präsentiere ich mich!
  • Der Aufbau einer Standard-Bewerbermappe
  • Was kann ich anders machen als andere?
  • Wichtige Faktoren für den persönlichen Gesamteindruck
  • 7 besondere Tipps für das Bewerbungs-Gespräch
  • Das sind besondere Ideen für eine zeitgemäße Bewerbung!
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 14.05.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Online-Erfahrungsaustausch

Der Chef als Coach in der digitalen Welt – der Online-Erfahrungsaustausch

  • Einstimmung – spezielle Erfahrungen aus meiner "digitalen" Führungsarbeit
  • Best-Practice-Beispiele für positives Führen in der digitalen Welt
  • Was genau ist Empathie?
  • Den Erfolgsfaktor Empathie als Führungskraft in der digitalen Welt weiterentwickeln
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 28.05.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Das persolog®-/ DISG-Verhaltensmodell – der Online-Erfahrungsaustausch

  • Einstimmung – Rätsel: welcher DISG-Typ bin ich?
  • Offener Austausch: Stärken sowie Grenzen und Engpässe je Teilnehmer
  • Vertiefung "Kommunikationsfähigkeit der vier Verhaltenstypen"
  • Vertiefung "Weitere Besonderheiten je Verhaltenstyp"
  • Impulse für noch mehr Menschenkenntnis
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 25.06.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung

Konfliktgespräche führen – der Online-Erfahrungsaustausch

  • Einstimmung – Statusabfrage zu meiner Konfliktscheuheit
  • Standortbestimmung zu meinen Konfliktgesprächen – beruflich, privat, im Sport
  • Interessante Fallbeispiele für heute
  • Zur Festigung: der Konfliktleitfaden in der Theorie
  • Zur Festigung: so spreche ich Konflikte an!
  • Das will ich in zukünftigen Konfliktgesprächen mehr beachten!
  • Fragen / Auswertung / Literaturhinweise

Mittwoch, 04.06.2025

  • vorm. 10.30 – 12.00 Uhr
  • abends 17.30 – 19.00 Uhr


Anmeldung